熊本市コールセンター「ひごまるコール」
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FAQ-ID:4542
2014年3月6日作成(2019年9月30日更新)
 ICカード乗車券「でんでんnimoca(ニモカ)」の再発行について知りたい
登録されている分類 [ 市電、公共交通(その他) ]
ICカード乗車券「でんでんnimoca(ニモカ)」の再発行について知りたい  
 回答いたします
でんでんnimocaの再発行について
カード紛失による再発行
 券面に記名のあるスターでんでんnimocaカードについては、紛失しても再発行が可能です。
 ※記名がないでんでんnimocaについては再発行することができません。
 
紛失再発行の流れ(ご本人を確認できる公的証明書(免許証等)が必要です)
(1)熊本市交通局総務課営業推進班窓口、桜町バスターミナル2Fバス案内所又は熊日プレイガイドで所定の申込書にご記入の上、お申込ください。(電話でのお手続きはできません。)
(2)カード利用停止の登録を行い、「再発行登録票」をお渡しいたします。
(3)お申込の翌々日から14日以内に、「再発行登録票」を交通局総務課営業推進班窓口、桜町バスターミナル2Fバス案内所又は熊日プレイガイドまでお持ちください。(再発行手続当日のお渡しはできません。あらかじめご了承ください。)
再発行手数料520円と新しいカードのデポジット500円の計1,020円をお支払いいただくと、入金残額とポイント残高を移行した新規カードをお渡しいたします。

○手続きの際、ご本人確認をさせていただきます。
○再発行登録票発行の翌々日から14日以内にお受取ください。それ以降は再度、再発行のお申込が必要となる場合があります。

○紛失したカードを発見したとき
 紛失したでんでんnimocaカードを発見した場合には、交通局総務課営業推進班窓口までご持参いただくと、デポジット(500円)を返却いたします。桜町バスターミナル2Fバス案内所及び熊日プレイガイドではデポジットの返却はできません。


カードが使えなくなったとき
何らかの障害や、カードの破損等でカードが使用できなくなったときには再発行が可能です。

障害再発行の流れ(券面に記名されているカードの場合、ご本人を確認できる公的証明書(免許証等)が必要です)
(1)使えなくなったでんでんnimocaカードを交通局総務課営業推進班窓口、桜町バスターミナル2Fバス案内所又は熊日プレイガイドまでご持参し、お申し出ください。(電話でのお手続きはできません。)
(2)「再発行登録票」をお渡しいたします。
(3)お申込の翌々日から14日以内に「再発行登録票」と使えなくなったカードを交通局総務課営業推進班窓口、桜町バスターミナル2Fバス案内所又は熊日プレイガイドまでお持ちください。入金残額とポイント残高を移行した新規カードをお渡しいたします。(再発行手続当日のお渡しはできません。あらかじめご了承ください。)

○手続きの際、ご本人確認をさせていただきます(券面に記名のあるカードの場合)。
○使えなくなったでんでんnimocaカードのカード番号(裏面右下の「NR」から始まる17桁の英数字)をもとにお手続きいたします。
※カード番号が判読できない場合は、いかなる場合でも再発行できません。
※お客様の故意または重大な過失によりカードが使えなくなった場合は、そのカードを無効として回収し、再発行することはできません。
○再発行登録票発行の翌々日から14日以内にお受取ください。それ以降は再度、再発行のお申込が必要となる場合があります。
○再発行手数料、デポジットは不要ですが、使えなくなったカードをお持ちにならない場合はデポジット(500円)が必要となります。

 <お問い合わせ先>
◎nimoca全般について
【nimocaコールセンター】(電話 0570-092-111)
 ※年中無休、8時00分〜20時00分

◎でんでんnimocaについて
【交通局総務課営業推進班】(電話 096-361-5233)
 ※月曜〜金曜 8時45分〜17時30分(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)  
 関連するホームページ(関連リンク)
 関連する質問
 担当課
■交通局 総務課
 TEL:096-361-5211
 E-MAIL:koutsusoumu@city.kumamoto.lg.jp
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