コールセンターのプライバシーポリシー

はじめに

熊本市コールセンター（以下、当コールセンター）および熊本市コールセンターホームページ（以下、当ホームページ）において収集した個人情報（名前・住所・電話番号・生年月日などの個人を特定できる情報、または組み合わせることで個人を特定できる情報）は、個人情報保護法に基づいて適正な管理を行います。

収集する個人情報の内容と利用目的

当コールセンターおよび当ホームページでは、市民の皆さんからのご質問などを伺う場合やホームページ上で各種の募集を行う場合に入力フォームや電子メール等での受付を行います。その際に、回答や名簿作成等に必要な事項として、お名前・住所・電話番号・メールアドレスなどをご記入いただいています。

• 電話応対
  • 折返し連絡などの目的で氏名、住所、連絡先をお聞きする場合があります。
  • コールセンターの品質確保（問合せ内容の確認等）のため、通話を録音しております。
• 質問箱、電子メール
  • 折返し連絡などの目的で氏名、住所、連絡先をご記入いただいています。
• イベント申込
  • ご本人の確認・連絡・参加者名簿作成等の目的で、氏名・住所・連絡先をご記入またはお聞きいたします。

収集した個人情報の利用および提供

収集した個人情報は、収集の目的を超えての使用、当該個人情報の第三者への提供は行いません。ただし、熊本市の担当部局から直接ご回答を差し上げる場合は、いただいた個人情報を担当部局へ提供いたします。また、利用者本人の承諾を得ている場合や、法令または条例等で定めがある場合はこの限りではありません。

お問合せいただいた内容は、当ホームページに掲載する場合があります。その場合、個人情報の取扱いには十分注意し、個人が特定できるような内容は掲載いたしません。

プライバシーポリシーの適用範囲

この「熊本市コールセンターのプライバシーポリシーについて」は、当コールセンターおよび当ホームページにのみ適用されます。

個人情報の保管・管理について

収集いたしました個人情報は、厳重に管理し、個人情報保護法に基づき。漏洩・不正流用・改ざん等がないように適切な管理に努めます。

お問合せ先　熊本市広聴課
電話096-328-2075